Reklamation wegen Falschlieferung
Sie haben etwas im Internet bestellt oder im Laden gekauft und die gelieferte Ware entspricht nicht dem, was Sie gekauft haben? Hier erfahren Sie, wie ein Musterschreiben für die Reklamation einer falschen Warenlieferung aussehen kann.
Rechtliche Bestimmungen zur Falschlieferung
Wenn die gelieferte Ware - unabhängig davon, ob Sie die Bestellung im Internet oder im Laden aufgegeben haben - nicht dem entspricht, wofür Sie bezahlt haben, liegt rechtlich ein Sachmangel vor. Sie können zwar nicht ohne Weiteres Ihr Geld zurückfordern und auch Anrecht auf Schadenersatz besteht nur in Ausnahmefällen, aber der Händler ist dazu verpflichtet, Ihnen die richtige Ware kostenlos zu liefern. Dafür müssen Sie den Fehler reklamieren. Die Frist setzen Sie, aber sie muss realistisch sein.
Musterbrief für Reklamation
Nutzen Sie einfach unsere Briefvorlage, um dem Lieferanten ihre Beschwerde vorzutragen und die korrekte Ware anzufordern.
Vor- und Nachname des Kunden
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefonnummer
Reklamationsabteilung bei Bauhaus Deutschland
Bayreuther Straße 3-4
10787 Berlin-Schöneberg
Betreff: Reklamation wegen Falschlieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am __.__ .20__ habe ich bei Bauhaus Deutschland, Bayreuther Straße 3-4, 10787 Berlin-Schöneberg, den Kühlschrank _____________ [genaue Beschreibung des bestellten Objekts mit Bezeichnung, Warennummer usw.] gekauft.
Nach dem Auspacken und während des Aufbaus stellte sich heraus, dass Sie mir den falschen Kühlschrank geliefert haben. Warenbild sowie Warennummer sind der beigelegten Kopie des Lieferscheins zu entnehmen.
Ich mache von meinem Recht nach §§ 437, 439 BGB Gebrauch und fordere Sie dazu auf, mir die gekaufte Ware schnellstmöglich zu liefern. Der falsch gelieferte Kühlschrank steht zur Abholung bereit.
Ich weise Sie darauf hin, dass anfallende Transport- oder Abholkosten nach § 439 BGB von Ihnen zu tragen sind.
Sollten Sie meinem Nacherfüllungsbegehren nicht zeitnah nachkommen, behalte ich mir ausdrücklich das Recht vor, vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückzfordern.
Mit freundlichen Grüßen
_________ [handschriftliche Unterschrift]
Foto: © Franck Boston - 123RF.com
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