Kabelkiosk-Receiver Umtausch

Question

Guten Tag zusammen!
Ich bin Kabelkiosk-Kunde und habe ein Problem mit dem zugesandtem Endgerät.
Die Firma Kabelkiosk will mir nur ein neues Endgerät zukommen lassen, wenn ich vorab ihnen mein bereits erhaltenes Endgerät zurückschicke.
Aus meiner Sicht ist das keine gängige Vorgehensweise. Wenn ich ein Problem mit einem Gerät habe, ist Kabelkiosk dafür zuständig, mir schnellstmöglich auf den unkompliziertesten Weg, ein Austauschgerät bereitzustellen.
So würde ich ja quasi eine längere Zeit auf die Qualität meines Fernsehprogramm verzichten müssen, für die ich bezahle.

00071 · Answer

Problem mit dem zugesandtem Endgerät? Was für Problem genau? Können Sie es genauer schildern? Wenn das Problem an dem Gerät liegt, bzw . länger als einen Monat dauern müsste bekommt man einen Monatsbeitrag als Gutschrift bekommen. 
"Die Firma Kabelkiosk will mir nur ein neues Endgerät zukommen lassen, wenn ich vorab ihnen mein bereits erhaltenes Endgerät zurückschicke. 
 Zurecht. Bei einem Rückgaberecht muss die Ware innerhalb der Frist zurückgeschickt werden.

RE.VW · Answer

hallo, 

das selbe Problem hatte ich bei Sky gehabt woraufhin ich meine Hardware austauschen musste .Doch die 
alte "defekte" Hardware musste  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der neuen Sendung an Sky zurückzuschicken.Preisminderung hatte ich ebenfalls erhalten. Für die zwei Wochen hatte ich nichts zahlen müssen. Hatte so eine Gutschrift erhalten. An deiner Stelle würde ich mich mit dem Kundendienst ein deal machen wollen.