Totalverlust durch eBay

Question

Guten Tag, 

hier mal der letzte Schriftverkehr zu der Sache, der das Problem zusammenfasst. Kann oder sollte man hier etwas tun? Kennt jemand Anwälte, die sich mit so etwas befassen? Auch mit Sammelklagen gegen derartige rechtsfreie Räume, die sich Plattformen wie eBay schaffen, indem sie den Verbraucher in eine Ohnmachtsposition manövrieren?

Ich will das, wie der Anwalt von eBay schreibt, rechtlich komplexe Problem nochmal in einfachen Worten darstellen:
Ich habe 100 % korrekt gehandelt in bester Absicht. Ich hätte von Anfang an nichts tun können, um den Schaden zu verhindern, was für viele von diesem Sachverhalt Betroffene gilt.

Ich habe als privater Verbraucher über die Auktionsplattform eBay Deutschland 2 Lampen in einer Auktion angeboten. Sie wurden für 255 € versteigert.
Sie wurden auf Wunsch des Empfängers versichert mit DHL nach England versendet. Der Empfänger meldete bei eBay einen Transportschaden und verlangte sein Geld zurück. Ich meldete dies DHL. Die schreiben, der Empfänger müsse den Schaden bei DHL England melden, will heißen das Paket zur Begutachtung zu Post bzw. DHL bringen.
Ich habe dem Empfänger und Käufer mehrfach mitgeteilt, dass der Schaden bei DHL gemeldet werden müsse, weil sonst die Transportversicherung erlischt.
Das hat er nicht getan. Auch eBay hat das mit der Transportversicherung nicht interessiert. Sie haben dem Käufer das Geld erstattet und es von meinem PayPal-Konto zwangseingezogen. Das PayPal-Konto ist daher im Minus und PayPal will nun Inkasso gegen mich betreiben.

Ich habe nichts falsch gemacht. Mir ist durch die Plattform eBay ein Schaden von 255 € entstanden, den ich weder verhindern noch abwenden konnte. Daher ist die Fehlerhaftigkeit oder rechtsfehlerhafte Konstellation der Plattform meiner Ansicht nach Schadensursache.
Es kann einfach nicht sein, dass ich als Verbraucher in gutem Glauben auf einer deutschen Auktionsplattform einen Artikel anbiete und einen Totalschaden erleide, obwohl angeblich alles sogar versichert ist.
Letztendlich basiert der Fehler auf einer rechtsfehlerhaften Fallabwicklung und womöglich in diesem Kontext nicht mit deutschem Recht konformen AGB. Anders kann so ein Schaden nicht entstehen, wenn der Verbraucher alles richtig macht.
Das muss auch eBay einsehen, dass hier einfach etwas nicht stimmen kann. EBay hat hier eine Verantwortung und Haftung gegenüber dem Verbraucher. Die Plattform  ist unsicher, was dem Verbraucher nicht nur verschwiegen wird, sondern im Gegenteil ihm wird gesagt, es sei sicher, wenn er alles richtig macht.

Es kann nicht sein, dass man aufgrund der AGB, Funktion und Fallentscheidung zwangsläufig geschädigt wird, ohne die Möglichkeit zu haben, den Schaden abzuwenden. Dies gleicht einer Entrechtung.

Ansonsten soll mir bitte eBay oder deren Anwalt einfach mal sagen, was ich hätte anders machen können (außer nicht zu verkaufen), um den Schaden zu verhindern. Genau das geht nämlich einfach nicht und genau das ist das Problem, weil eBay letztendlich die Versandversicherung des privaten Versenders und Verbrauchers weder berücksichtigt noch respektiert. Ich glaube auch nicht, dass irgendein Gericht oder irgendjemand das gutheißt.

Vielen ist das passiert, wie ich bisher herausgefunden habe in einschlägigen Foren. Da die Beträge meist unter 100 € liegen, lohnt eine Klage nicht, weil sie immer ein Verlustgeschäft ist. Daher überlegen wir auch eine Sammelklage, wenn sich ein Anwalt findet, der das begleitet.
Bei einer vollen Entschädigung hätte ich keinen Klagegrund mehr. So aber denke ich, dass eBay diesen Zustand wohl auch nicht ändern will und es weitere Geschädigte geben wird, sollte das Problem öffentlich diskutiert und geklärt werden.
EBay versucht sich zu verschanzen und hat anscheinend kein Interesse, hier den Verbraucher vor Schaden zu bewahren und die Plattform sicher zu machen. Anders lässt es sich kaum  verstehen, dass man jegliche Verantwortung von sich weist.

Das ärgert weit über den eigenen Schaden hinaus.

Also nur mal so, ich bin freischaffender Künstler und hab die Lampen verkauft, um meine Ateliersmiete zu bezahlen, und kann mir natürlich keinen Anwalt leisten usw. Und genauso geht es vielen Privatverkäufern auf eBay. Sich dagegen zu wehren kostet auch nicht nur Geld, sondern jede Menge Energie. Und davon profitiert eBay!

SilkeCCM · Answer

Hallo, 

versuchen Sie es doch mal bei der Verbraucherzentrale. Denen antworten die Unternehmen schneller und klarer und zeigen sich in der Regel auch kulanter. Und da gibt es auch eine Chance, ohne große finanzielle Investition, Beschwerden von anderen Betroffenen zu bündeln, um dem Anliegen mehr Gewicht zu verleihen.

Gruß vom CCM-Team

Steffinski · Answer

Finde ich sehr seltsam, dass PayPal die Verantwortung übernimmt und nicht auch auf DHL verweist. Für mich wären die auch zuständig. Hast du die Puste, dich da an einen Anwalt zu wenden? Ich finde schon, dass es sich bei der Summe lohnt sich beraten zu lassen. Da du das Paket nicht hast, kannst du ja auch schlecht selber bei DHL Stunk machen. Ich finde, PayPal hat hier einen Fehler gemacht. Immerhin hast du ja nachgewiesen, dass du alles mit Nummer etc. verschickt hast.